CSOMAGFELADÁSHOZ KAPCSOLÓDÓ INFORMÁCIÓK

FIZETÉS

Szállítási díjainkat minden esetben online bankkártyával (OTP SimplePay) vagy  banki átutalással szükséges kifizetni még a szállítás megkezdése (csomag felvétele) előtt.
A felvételi megbízás leadása után kollégáink e-mailben küldik el a Feladó részére a díjbekérő számlát, amely kifizetése után kerül sor a küldemény(ek) felvételére.

Sérülések elkerülése

Bár partnereink és mi is mindent megteszünk annak érdekében, hogy a küldemények épségben célba érjenek, olykor mégis előfordulhat sérülés. A problémás küldemények általában a feladó helytelen csomagolása miatt törhetnek vagy sérülhetnek, ezért kérjük kiemelten figyeljen a megfelelő méretű, alakú csomagolásra – valamint a belső térkitöltésre! További részleteket az ” ÍGY CSOMAGOLJ! ” fül alatt olvashat. 

MIK A TILTOTT ÉS NEM illetve feltételesen SZÁLLÍTHATÓ ÁRUTARTALMAK?

  • Az ADR (Rendelet a veszélyes áruk közúton történő szállításáról) értelmében veszélyes áruk;
  • Benzines kis-és nagyobb járművek
  • Berendezések, alkatrészek, eszközök, amik kizárólag állítva szállíthatók, nem forgathatók
  • Cigaretta és egyéb dohánytermék bármilyen mennyiségben Magyarországról Külföldre, vagy Külföldről Magyarországra. Belföldi viszonylat fogyasztói mennyiségben feltételesen szállítható.
  • Csomagolás nélküli bútor (asztal, szék, dohányzóasztal, üvegasztal, tükör)
  • Csomagolatlan áru: különösen autóalkatrészek
  • Romlandó, gyorsfagyasztott élelmiszer, nyers és feldolgozott formában (gyümölcs, zöldség, gomba, füstölt áru, tojás, zsákos krumpli, stb.
  • Főtt- és készételek, amelyek a szavatossági ideje kevesebb, mint 20 naptári nap.
  • Egészségügyi minták (beleértve a testnedveket és szövetmintákat, fertőző és egyéb biológiai veszélyt jelentő EÜ. termékek) – e termékkör engedéllyel szállítható. Feladás előtt kérjük érdeklődjön ügyfélszolgálatunkon!
  • Élő/elhullott madarak, rágcsálók.
  • Élő/elhullott rovarok.
  • Élő méhek szállítás külön engedéllyel lehetséges.
  • Ember és/ vagy állat életére veszélyes, életük kioltására alkalmas eszközök. Például: csúzli, légpuska, légpisztoly, egyéb szúró/vágó és egyéb lőfegyverek.
  • Emberi maradványok és hamvak, kegyeleti érzéseket sértő tárgyak, halotti hamvak, stb.
  • Fegyver (lőfegyver, karabély, sörétes puska, lőszer, lőfegyver alkatrészei, hadianyag, kések, fejszék, pillangókés, boxer, légfegyver, fegyverek egyéb kiegészítői stb.)
  • Bármilyen akkumulátor (szállítása külön jelzéssel kivitelezhető).
  • Fertőző, undort keltő áruk.
  • Fokozottan sérülékeny háztartási eszközök (kerámialap, gázkazán, kazán, bojler, olajradiátor, stb.)
  • Gáz, pirotechnikai eszköz (gázspray, tűzijáték, petárda, füstölő, füstbomba stb.)
  • Gyúlékony anyagok (például: benzin, gázolaj, fűtőolaj, folyékony gáz, motorolaj, stb.).
  • Hőmérséklet érzékeny, illetve hűtést vagy fűtést igénylő áruk, élelmiszerek, stb.
  • Kábítószerek, hallucinogén szerek, egyéb anyagok
  • Kerékpár (csak dobozoltan lehet)
  • Készpénz (papírpénz vagy érme) bármilyen pénznemben, készpénz helyettesítő fizetési eszköz pl: aktivált bankkártya, aktivált hitelkártya, étkezési jegyek, üdülési csekk, értékpapírok. (ide sorolandók még az állampapírok, de előrefizetett telefonkártya, aktivált SIM kártya, és még fel nem használt bélyegek is)
  • Autóalkatrészek, amelyek méretei meghaladják a 70x60x50cm határt és nem csomagolhatók kartondobozba, légpárnás borítékba. 
  • Közbiztonságra különösen veszélyes anyagok, tárgyak, eszközök
  • Lőszer, robbanószer;
  • Autófelni, felni, felni és abroncs kizárólag dobozolva, egyesével szállítható.
  • Minden egyéb olyan tárgy, amely feltehetően veszélyezteti az emberi életet, környezetet, a közbiztonságot, az állambiztonságot, a futárszolgálati partnereink eszközeit, munkatársait.
  • Motoros permetezőgép; használt benzines fűnyíró, láncfűrész, fűkasza, stb. Szállításuk kizárólag szétszerelve lehetséges.
  • Műtárgyak, antik tárgyak, muzeális emlék, régészeti lelet (a jogszabályok értelmében minden olyan tárgy, ami 50 évnél régebbi, ebbe a kategóriába sorolandó) feltételesen szállíthatók.
  • Narkotikumok, egyéb hallucinogén és a büntető törvénykönyvben meghatározott anyagok; kábítószer, vényköteles gyógyszer /kereskedelmi mennyiségben/ 60% feletti alkohol tartalmú folyadék
  • Nem megfelelően csomagolt folyékony áru
  • Nem megfelelően csomagolt tárgyak;
  • Nemesfémből  készült vagy drágakővel díszített ékszerek és karórák, rúdarany, nemesfémek, drágakövek, igazgyöngyök
  • Növények, gyökerek, cserepes növény, virágcsokor, facsemete feltételesen sem szállítható
  • Ömlesztett áru (zsákban csomagolva)
  • Postafiókra címzett küldemény;
  • Pótolhatatlan vagy egyedi tárgyak, dokumentumok
  • Radioaktív, gyúlékony, mérgező, maró, tűz- és robbanásveszélyes anyagok, illetve azt tartalmazó tárgyak; pl. tűzijáték, urán, alágyújtós, gázpalack, öngyújtó utántöltő stb.
  • Dísz Szúró-, vágó-, és lőfegyver, stb. feltételesen szállítható.
  • Tejtermék (túró rudi, joghurt, túró, margarin, stb.)
  • Torta
  • Tűzoltó készülék
  • Üveges, üveget tartalmazó szekrény
  • Vámmatrica
  • Virágcsokor
  • Biológiai veszélyt jelentő termékek, anyagok.
  • Élő ember, állat.
  • Elhunyt ember.
  • Elhullott állat.
  • Szárazjég külön engedéllyel szállítható, direkt szolgáltatásban.

Amennyiben nem biztos benne, hogy a csomag feladható, kérjük még a csomag felvétele előtt érdeklődjön ügyfélszolgálatunknál.

PARTNEREINK FUTÁRA MEGTAGADHATJA A CSOMAG ELSZÁLLÍTÁSÁT EZEN ESETEKBEN:

  • Helytelenül csomagolt áruk
  • Zacskóban, zsákokba csomagolt termékek
  • Összepántolt, össze kötözött csomagok
  • Folyékony, könnyen szétfolyó anyagok
  • Postafiókra címzett küldemények
  • Bőröndbe csomagolt küldemény (körbefóliázott, kartonlapokkal megerősített bőrönd felvételét már nem tagadhatja meg a futár)
  • Nem megfelelően csomagolt folyékony áru (mindennemű térkitöltő, elválasztó anyag nélkül csomagolt küldemény).
  • Ha a feladó / átadó nem beszámítható állapotban van: ittas, szer hatása alatt áll.
  • Ha házikedvenc akadályozza a biztonságos megközelítést ill. átadás / átvételt.
  • Nemzetközi feladás esetén ha nem áll rendelkezésre a csomag mellé a szállítási- és egyéb kísérő dokumentáció.
  • Ha a futár kiérkezésééig a szállítási díj nem került kiegyenlítésre.

Minden olyan küldemény, ami törékeny árut tartalmaz,
csak a feladó saját felelősségére adható fel!

A fent felsoroltak nem véglegesek, a változtatás jogát a szolgáltató fenntartja. Részletes tájékoztatásért kérjük vegye fel velünk a kapcsolatot.

KÉZBESÍTHETETLEN KÜLDEMÉNYEK

Belföldi küldemény esetén:
Amennyiben a csomagot az első kiszállítási napon nem tudja leadni a futár, következő munkanapon ismét megkísérli a kézbesítést. Ha akkor sem veszik át a küldeményt, díjmentesen visszaszállítjuk azt a feladónak. Sikertelen kézbesítés után alapesetben még egy alkalommal, tehát összesen 2 alkalommal próbáljuk meg leadni a címzettnek a csomagot. Ügyfélszolgálatunkkal egyeztetve kivételes esetekben lehetőség van akár 3. kiszállítási időpontra is, amennyiben az első kettő sikertelen volt időhiány, kapacitáshiány miatt.

Nemzetközi küldemény esetén: 
Sikertelen kézbesítés esetén a küldeményt nem kézbesítjük a következő munkanapon, hanem felvesszük a címzettel a kapcsolatot és leegyeztetünk egy következő átadási időpontot. Ha a második kézbesítés sem volt sikeres a küldeményt megtagadottnak tekintjük. Amennyiben a csomagot átvételét a címzett elutasítja, elmulasztja vagy a megbízónak felróható okokból kézbesíthetetlennek minősül egy nemzetközi küldemény, továbbá ha az adott ország vámhivatala nem lépteti be a célországba abban az esetben visszaszállítási díjat alkalmazunk. Ilyen jellegű küldemény visszakézbesítési díja minden esetben megegyezik az IMPORT szállítási díjakkal! Amennyiben a megbízó a visszakézbesítést el szeretné kerülné, kérjük még Magyarország területére vissza nem érkezés előtt szíveskedjen felénk jelezni. Ebben az esetben a küldeményt térítésmentesen megsemmisítjük. 

Gyakori kérdések

Nincs, minden esetben neked kell becsomagolni és ragasztóval lezárni a külső csomagolást.

Belföldi viszonylatban alap esetben nincs szükség nyomtatóra, de a külföldi csomagok vonalkódos címkéit és az árukísérő dokumentációt minden esetben kizárólag a megbízónak kell nyomtatnia és átadnia a futárnak a csomaggal együtt.

Fél kg-os toleranciát alkalmazunk, tehát egy példa: Ön a megrendelését 1kg-os csomag szállítására adta le. Amennyiben a csomag tényleges súlya nem haladja meg a 1,5kg-ot, nem számlázunk pótdíjat. Minden csomagunkat a partnereink központi elosztójában lemérnek, és amennyiben jelentős eltérés mutatkozik a beírt és tényleges súly között azt kiszámlázzuk a feladónak.

Nem, szolgáltatásink export esetén 220 országba, import esetén 160 országból érhetők el. További információkért kérjük kattintson az ” KÜLFÖLDI CSOMAGKÜLDÉS” menü pontra, vagy vegye fel velünk a kapcsolatot.

Nem lehet, kizárólag e-számlát állítunk ki.

Belföldön oldalunkon segítségével 30kg-ig tud feladni. Belföldi viszonylatban maximum 500kg-ig tudunk küldeményt szállítani. Amennyiben küldeménye meghaladja a 30kg-ot, kérjük vegye fel velünk a kapcsolatot. Nemzetközi szállítás esetén minden esetben egyedi ajánlatot adunk abban az esetben, ha a küldemény tömege meghaladja a 30kg-ot.

Az utánvétes csomagokat a futárok csak akkor adják át a címzettnek, ha az utánvét összege kifizetésre került. A sikeres kézbesítés után 8 munkanapon belül átutalással teljesítjük a kifizetést.

Munkanapokon 8-18 óra között. Munkaszüneti, ünnepi és pihenőnapokon csomagfelvételt nem végeznek partnereink.

Szombati kiszállításra kizárólag belföldön van lehetőség. 10.000 lélekszám feletti települések esetén a szombati kézbesítések 12:00 óráig bezárólag megtörténnek, 10.000 lélekszám alatti községekre pedig 14:00 óráig kiszállítjuk a küldeményeket. Általánosságban elmondható, hogy országszerte az áruleadás már a reggeli órákban megtörténik.  

Amennyiben a csomagot az első kiszállítási napon nem tudja leadni a futár, következő munkanapon ismét megkísérli a kézbesítést. Ha akkor sem veszik át a küldeményt, díjmentesen visszaszállítjuk azt a feladónak.

Amennyiben a megrendelő kér SMS értesítést a címzettnek, abban az esetben automatikus SMS-ben értesítjük kora reggel a szállítás napján, a kézbesítést megelőzően pár órával. Ha a futárnak segítségre van szüksége a címmel kapcsolatban telefonálhat, de nem kötelessége.

Minden esetben online, bankkártyával (OTP SimplePay) banki átutalással és/vagy banki befizetéssel kell rendezni a szállítás díját és az esetleges egyéb felárakat. Lehetőséget biztosítunk késleltetett, utólagos fizetésre is szerződött partnereink részére. Ekkor a számlát a kéthetente állítjuk ki, amit 3 napos határidőn belül szükséges kifizetni. A jogszabályban meghatározottak szerint amennyiben késedelembe esik a fizetéssel a megrendelő, késedelmi kamatot vagyunk jogosultak felszámolni, illetve az ügyet követelés-kezelő cégnek adjuk át. Az utólagos fizetés jogát fenntartjuk. 

Amennyiben megrendeli a csomagfelvételt és a futár már kiállt a helyszínre, kiszállási díjat számlázunk melynek mértéke a csomagszállítás árának 75%-a. Ha lemondaná rendelését, kérjük még a futár érkezése előtt lépjen velünk kapcsolatba, hogy elkerülhessük a kiszállási díj kiszámlázását.

Ha nem sikerült minden kérdésére választ kapnia, akkor írjon nekünk a live chaten keresztül vagy pedig a kapcsolat menüpontban található elérhetőségek egyikén.