CSOMAGFELADÁSHOZ KAPCSOLÓDÓ INFORMÁCIÓK

Sérülések elkerülése

Bár partnereink és mi is mindent megteszünk annak érdekében, hogy a küldemények épségben célba érjenek, olykor mégis előfordulhat sérülés. A problémás küldemények általában a feladó helytelen csomagolása miatt törhetnek vagy sérülhetnek, ezért kérjük kiemelten figyeljen a megfelelő méretű, alakú csomagolásra – valamint a belső térkitöltésre! További részleteket az ” ÍGY CSOMAGOLJ! ” fül alatt olvashat. 

FIZETÉS

Szállítási díjainkat minden esetben online bankkártyával (OTP SimplePay) vagy  banki átutalással szükséges kifizetni még a szállítás megkezdése (csomag felvétele) előtt.
A felvételi megbízás leadása után kollégáink e-mailben küldik el a Feladó részére a díjbekérő számlát, amely kifizetése után kerül sor a küldemény(ek) felvételére.

MIK A TILTOTT ÉS NEM SZÁLLÍTHATÓ ÁRUTARTALMAK?

  • Az ADR (Rendelet a veszélyes áruk közúton történő szállításáról) értelmében veszélyes áruk;
  • Benzines kis-és nagyobb járművek
  • Berendezések, alkatrészek, eszközök, amik kizárólag állítva szállíthatók, nem forgathatók
  • Cigaretta és egyéb dohánytermék bármilyen mennyiségben Magyarországról Külföldre, vagy Külföldről Magyarországra. Belföldi viszonylat fogyasztói mennyiségben feltételesen szállítható.
  • Csomagolás nélküli bútor (asztal, szék, dohányzóasztal, üvegasztal, tükör)
  • Csomagolatlan áru: különösen autóalkatrészek
  • Romlandó, gyorsfagyasztott élelmiszer, nyers és feldolgozott formában (gyümölcs, zöldség, gomba, füstölt áru, tojás, zsákos krumpli, stb.
  • Főtt- és készételek, amelyek a szavatossági ideje kevesebb, mint 20 naptári nap.
  • Egészségügyi minták (beleértve a testnedveket és szövetmintákat, fertőző és egyéb biológiai veszélyt jelentő EÜ. termékek)
  • Élő/elhullott madarak, rágcsálók.
  • Élő/elhullott rovarok.
  • Élő méhek szállítás külön engedéllyel lehetséges.
  • Ember és/ vagy állat életére veszélyes, életük kioltására alkalmas eszközök. Például: csúzli, légpuska, légpisztoly, egyéb szúró/vágó és egyéb lőfegyverek.
  • Emberi maradványok és hamvak, kegyeleti érzéseket sértő tárgyak, halotti hamvak, stb.
  • Fegyver (lőfegyver, karabély, sörétes puska, lőszer, lőfegyver alkatrészei, hadianyag, kések, fejszék, pillangókés, boxer, légfegyver, fegyverek egyéb kiegészítői stb.)
  • Bármilyen akkumulátor (szállítása külön jelzéssel kivitelezhető).
  • Fertőző, undort keltő áruk.
  • Fokozottan sérülékeny háztartási eszközök (kerámialap, gázkazán, kazán, bojler, olajradiátor, stb.)
  • Gáz, pirotechnikai eszköz (gázspray, tűzijáték, petárda, füstölő, füstbomba stb.)
  • Gyúlékony anyagok (például: benzin, gázolaj, fűtőolaj, folyékony gáz, motorolaj, stb.).
  • Hőmérséklet érzékeny, illetve hűtést vagy fűtést igénylő áruk, élelmiszerek, stb.
  • Kábítószerek, hallucinogén szerek, egyéb anyagok
  • Kerékpár (csak dobozoltan lehet)
  • Készpénz (papírpénz vagy érme) bármilyen pénznemben, készpénz helyettesítő fizetési eszköz pl: aktivált bankkártya, aktivált hitelkártya, étkezési jegyek, üdülési csekk, értékpapírok. (ide sorolandók még az állampapírok, de előrefizetett telefonkártya, aktivált SIM kártya, és még fel nem használt bélyegek is)
  • Autóalkatrészek, amelyek méretei meghaladják a 70x60x50cm határt és nem csomagolhatók kartondobozba, légpárnás borítékba. 
  • Közbiztonságra különösen veszélyes anyagok, tárgyak, eszközök
  • Lőszer, robbanószer;
  • Autófelni, felni, felni és abroncs kizárólag dobozolva, egyesével szállítható.
  • Minden egyéb olyan tárgy, amely feltehetően veszélyezteti az emberi életet, környezetet, a közbiztonságot, az állambiztonságot, a futárszolgálati partnereink eszközeit, munkatársait.
  • Motoros permetezőgép; használt benzines fűnyíró, láncfűrész, fűkasza, stb. Szállításuk kizárólag szétszerelve lehetséges.
  • Műtárgyak, antik tárgyak, muzeális emlék, régészeti lelet (a jogszabályok értelmében minden olyan tárgy, ami 50 évnél régebbi, ebbe a kategóriába sorolandó) feltételesen szállíthatók.
  • Narkotikumok, egyéb hallucinogén és a büntető törvénykönyvben meghatározott anyagok; kábítószer, vényköteles gyógyszer /kereskedelmi mennyiségben/ 60% feletti alkohol tartalmú folyadék
  • Nem megfelelően csomagolt folyékony áru
  • Nem megfelelően csomagolt tárgyak;
  • Nemesfémből  készült vagy drágakővel díszített ékszerek és karórák, rúdarany, nemesfémek, drágakövek, igazgyöngyök.
  • Növények, gyökerek, cserepes növény, virágcsokor, facsemete feltételesen szállítható.
  • Ömlesztett áru (zsákban csomagolva)
  • Postafiókra címzett küldemény;
  • Pótolhatatlan vagy egyedi tárgyak, dokumentumok
  • Radioaktív, gyúlékony, mérgező, maró, tűz- és robbanásveszélyes anyagok, illetve azt tartalmazó tárgyak; pl. tűzijáték, urán, alágyújtós, gázpalack, öngyújtó utántöltő stb.
  • Dísz Szúró-, vágó-, és lőfegyver, stb. feltételesen szállítható.
  • Tejtermék (túrórudi, joghurt, túró, margarin, stb.)
  • Torta
  • Tűzoltó készülék
  • Üveges, üveget tartalmazó szekrény
  • Vámmatrica
  • Virágcsokor
  • Biológiai veszélyt jelentő termékek, anyagok.
  • Élő ember, állat.
  • Elhunyt ember.
  • Elhullott állat.
  • Szárazjég külön engedéllyel szállítható, direkt szolgáltatásban.

Amennyiben nem biztos benne, hogy a csomag feladható, kérjük még a csomag felvétele előtt érdeklődjön ügyfélszolgálatunknál.

PARTNEREINK FUTÁRA MEGTAGADHATJA A CSOMAG ELSZÁLLÍTÁSÁT EZEN ESETEKBEN:

  • Helytelenül csomagolt áruk
  • Zacskóban, zsákokba csomagolt termékek
  • Összepántolt, összekötözött csomagok
  • Folyékony, könnyen szétfolyó anyagok
  • Postafiókra címzett küldemények
  • Bőröndbe csomagolt küldemény (körbefóliázott, kartonlapokkal megerősített bőrönd felvételét már  nem tagadhatja meg a futár)
  • Nem megfelelően csomagolt folyékony áru (mindennemű térkitöltő, elválasztó anyag nélkül csomagolt küldemény).
  • Ha a feladó / átadó nem beszámítható állapotban van: ittas, szer hatása alatt áll.
  • Ha házikedvenc akadályozza a biztonságos megközelítést ill. átadás / átvételt.
  • Nemzetközi feladás esetén ha nem áll rendelkezésre a csomag mellé a szállítási- és egyéb kísérő dokumentáció.
  • Ha a futár kiérkezésééig a szállítási díj nem került kiegyenlítésre.

Minden olyan küldemény, ami törékeny árut tartalmaz,
csak a feladó saját felelősségére adható fel!

A fent felsoroltak nem véglegesek, a változtatás jogát a szolgáltató fenntartja. Részletes tájékoztatásért kérjük vegye fel velünk a kapcsolatot.

KÉZBESÍTHETETLEN KÜLDEMÉNYEK

Belföldi küldemény esetén:
Amennyiben a csomagot az első kiszállítási napon nem tudja leadni a futár, következő munkanapon ismét megkísérli a kézbesítést. Ha akkor sem veszik át a küldeményt, díjmentesen visszaszállítjuk azt a feladónak. Sikertelen kézbesítés után alapesetben még egy alkalommal, tehát összesen 2 alkalommal próbáljuk meg leadni a címzettnek a csomagot. Ügyfélszolgálatunkkal egyeztetve kivételes esetekben lehetőség van akár 3. kiszállítási időpontra is, amennyiben az első kettő sikertelen volt időhiány, kapacitáshiány miatt.

Nemzetközi küldemény esetén: 
Sikertelen kézbesítés esetén a küldeményt nem kézbesítjük a következő munkanapon, hanem felvesszük a címzettel a kapcsolatot és leegyeztetünk egy következő átadási időpontot. Ha a második kézbesítés sem volt sikeres a küldeményt megtagadottnak tekintjük. Amennyiben a csomagot átvételét a címzett elutasítja, elmulasztja vagy a megbízónak felróható okokból kézbesíthetetlennek minősül egy nemzetközi küldemény, továbbá ha az adott ország vámhivatala nem lépteti be a célországba abban az esetben visszaszállítási díjat alkalmazunk. Ilyen jellegű küldemény visszakézbesítési díja minden esetben az eredeti szállítási tarifa 75%-a. Amennyiben a megbízó a visszakézbesítést el szeretné kerülné, kérjük még Magyarország területére vissza nem érkezés előtt szíveskedjen felénk jelezni. Ebben az esetben a küldeményt térítésmentesen megsemmisítjük. 

Gyakori kérdések

Az utánvétes csomagküldés legnagyobb előnye a biztonság. Pontosabban az, hogy így biztos lehetsz abban, hogy az az illető vette át a csomagodat, akinek válóban szántad a küldeményt. És hogy hogyan lehetsz ebben biztos? Úgy, hogy az elküldött csomagodat csakis abban az esetben veheti át a címzett, ha annak az ellenértékét kifizeti partnereink futárának.

Miután átadásra került a csomag, és a címzett kifizette az utánvét összegét, ezt az összeget utaljuk a bankszámládra 8 munkanapon belül. Ha pedig még ennél is biztosabb szeretnél lenni abban, hogy a címzett átvette a csomagodat, akkor bizonyos esetekben átvételi igazolást is igényelhetsz.

Erre figyelj, amikor utánvétes csomagküldést intézel: Az egyik legfontosabb dolog, amire figyelned kell, az nem meglepő módon maga az utánvét összege. Mert még ha egyértelműnek is tűnik, nem egyszer volt már arra példa, hogy figyelmetlenség miatt ebből adódtak félreértések. Persze ezeket rendkívül egyszerű elkerülni, ha már tudod, hogy mire kell figyelned. Az utánvét összege ugyanis nem csak a csomag értékére vonatkozhat: vonatkozhat ez a szállítás költségére is.

Ebből adódóan három különböző módon is rendezheted az utánvétes csomagküldést: – A címzett csak a csomag értékét fizeti ki Egyszerűen jelöld be a csomag adatainál az „utánvét” lehetőséget. Ezek után beírhatod a csomag értékét, és a bankszámla számot is amire megszeretnéd kapni az utánvét összegét. – A címzett csak a szállítás értékét fizeti ki.

Ugyanúgy kell eljárnod, mint az előző pontnál, de ilyenkor a csomag értéke helyett csak a fuvar költségét és az utánvét kezelési díját kell beírnod. – A címzett a csomag ÉS a szállítás értékét is kifizeti Ilyenkor csupán arra kell figyelned, hogy a beírt csomag értékéhez a szállítás költségét is add hozzá. Triviálisnak tűnhet, de születtek már nagyobb hibák is figyelmetlenségből.

Amire még érdemes figyelned az utánvétes csomagküldésnél: A csomagfeladás után már nem lesz lehetőséged módosítani az utánvét összegét, úgyhogy ezért sem érdemes elkapkodni ennek a kiszámolását. Természetesen tévedni emberi dolog, úgyhogy ha netán mégsem a helyes összeget írtad volna be, akkor ezt csak a rendelésed törlésével tudod kijavítani és ezt is csak akkor tudod már törölni, ha a futár még nem vette fel tőled a küldeményt. Amennyiben belföldi csomagküldést intézel, a maximális utánvét összeg bruttó 500 000 Ft.

Nincs, minden esetben neked kell becsomagolni és ragasztóval lezárni a külső csomagolást.

Belföldi viszonylatban alap esetben nincs szükség nyomtatóra, de a külföldi csomagok vonalkódos címkéit és az árukísérő dokumentációt minden esetben kizárólag a megbízónak kell nyomtatnia és átadnia a futárnak a csomaggal együtt.

Fél kg-os toleranciát alkalmazunk, tehát egy példa: Ön a megrendelését 1kg-os csomag szállítására adta le. Amennyiben a csomag tényleges súlya nem haladja meg a 1,5kg-ot, nem számlázunk pótdíjat. Minden csomagunkat a partnereink központi elosztójában lemérnek, és amennyiben jelentős eltérés mutatkozik a beírt és tényleges súly között azt kiszámlázzuk a feladónak.

Nem, szolgátatásink export esetén 220 országba, import esetén 160 országból érhetőek el. További információkért kérjük kattintson az “Export” vagy “Import” lapfülek valamelyikére, vagy vegye fel velünk a kapcsolatot.

Nem lehet, kizárólag e-számlát állítunk ki.

Belföldön oldalunkon segítségével 30kg-ig tud feladni. Belföldi viszonylatban maximum 500kg-ig tudunk küldeményt szállítani. Amennyiben küldeménye meghaladja a 30kg-ot, kérjük vegye fel velünk a kapcsolatot. Nemzetközi szállítás esetén minden esetben egyedi ajánlatot adunk.

Az utánvétes csomagokat a futárok csak akkor adják át a címzettnek, ha az utánvét összege kifizetésre került. A sikeres kézbesítés után 8 munkanapon belül átutalással teljesítjük a kifizetést.

Munkanapokon 8-18 óra között. Munkaszüneti, ünnepi és pihenőnapokon csomagfelvételt nem végeznek partnereink.

Szombati kiszállításra kizárólag belföldön van lehetőség, felár ellenében, külön kérésre. 

Amennyiben a csomagot az első kiszállítási napon nem tudja leadni a futár, következő munkanapon ismét megkísérli a kézbesítést. Ha akkor sem veszik át a küldeményt, díjmentesen visszaszállítjuk azt a feladónak.

Amennyiben a megrendelő kér SMS értesítést a címzettnek, abban az esetben automatikus SMS-ben értesítjük kora reggel a szállítás napján, a kézbesítést megelőzően pár órával. Ha a futárnak segítségre van szüksége a címmel kapcsolatban telefonálhat, de nem kötelessége.

Minden esetben online, bankkártyával (OTP SimplePay) banki átutalással és/vagy banki befizetéssel kell rendezni a szállítás díját és az esetleges egyéb felárakat. Lehetőséget biztosítunk késleltetett, utólagos fizetésre is. Ekkor a számlát a felvétel napján állítjuk ki, amit 3 napon belül kell kifizetni. A jogszabályban meghatározottak szerint amennyiben késedelembe esik a fizetéssel a megrendelő, az ügyet követelés-kezelő cégnek adjuk át. Az utólagos fizetés jogát fenntartjuk. 

Amennyiben megrendeli a csomagfelvételt és a futár már kiállt a helyszínre, kiszállási díjat számlázunk melynek mértéke a csomagszállítás árának 75%-a. Ha lemondaná rendelését, kérjük még a futár érkezése előtt lépjen velünk kapcsolatba, hogy elkerülhessük a kiszállási díj kiszámlázását.

Ha nem sikerült minden kérdésére választ kapnia, akkor írjon nekünk a live chaten keresztül vagy pedig a kapcsolat menüpontban található elérhetőségek egyikén.